Politicas

Política de reembolso

12.1 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

12.1.1 Las instrucciones y especificaciones para el cambio y devoluciones de productos se encuentran disponibles en esta sección.

12.1.2 Si el producto comprado no lo satisface este puede ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 10 días después de la fecha en que este haya sido recibido en caso de devoluciones, y 30 días en caso de cambios.

12.1.2 Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, no haya sido abierto y que conserve su sellado y embalaje original.

12.1.3 Para cambio deberá presentarse la boleta, factura, o ticket de cambio. Para devoluciones deberá presentarse boleta o factura.

12.1.4 En caso de devolución, TF abonará el monto correspondiente en el medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial. El abono se efectuará dentro de un plazo no superior a 10 días hábiles a contar de la aceptación de TF  respecto de la devolución, la cual será informada será informada al Usuario por medio del correo electrónico que éste haya registrado en el Sitio Web.

Motivo Proceso
Devolución En caso de devolver el producto, debe acercarse al punto pick up mas cercano y despachar los productos intactos a la siguiente dirección. Av. Ventisqueros 1111 bodega 57, Renca  (Referencia BackOffice Business Park) El envió debe ser pagado por el cliente, ya que el despacho pagado se incurre en el envió del producto. Luego de su recepción y revisión del producto en un plazo de 10 días hábiles se le hará la devolución de dinero por el mismo medio donde realizo la compra.
Cambio En caso de Cambiar el producto, deberá contactarse al correo web@terrafirma.cl , informar que producto quiere cambiar y por cual desea realizar el cambio. Luego debe acercarse al punto pick up mas cercano y despachar los productos intactos a la siguiente dirección Av. Ventisqueros 1111 bodega 57, Renca  (Referencia BackOffice Business Park). El envió debe ser pagado por el cliente, ya que el despacho pagado se incurre en el envió del producto a la dirección de destino. Luego de su recepción y revisión del producto
Despacho erróneo  En caso de recepcionar un producto erróneo, debe contactarse al correo web@terrafirma.cl , informar los productos despachados erróneos, se le hará envío de una etiqueta para que pueda despachar los productos erróneos a una sucursal de Chilexpress mas cercana. Luego de la recepción de los productos , se le hará el despacho de los productos correctos.

 

12.2 DERECHO DE RETRACTO

12.2.1 El Usuario tendrá el derecho a retracto establecido en la ley respecto de contratos celebrado por medios electrónicos, antes de que este sea enviado. Si el producto ya fue despachado, será procesado como una devolución.

12.2.2 Para ejercer el derecho de retracto el Usuario podrá emplear los mismos medios utilizados para celebrar el contrato.

12.2.3 No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto haya sufrido un deterioro por hecho imputable al Usuario.

12.2.4 Si el precio del producto fue cubierto total o parcialmente por medio de un crédito, al ejercer el derecho de retracto éste se resolverá, pero en caso de haber costos involucrados serán de cargo del Usuario cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero.

12.2.5 TF tiene la obligación de devolver al Usuario las sumas abonadas, sin retención de gastos y a la mayor brevedad posible, y en cualquier caso, sin exceder de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.

12.2.6 El Usuario deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, manuales de uso, cajas, elementos de protección y todo otro objeto que viniera con el producto, o su valor respectivo, previamente informado.

12.2.7 Los Usuarios que realicen compras a través del Sitio Web tendrán todos los derechos establecidos en la Ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Política de privacidad

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

3.1 A menos que se mencione lo contrario, todo derecho de autor, patente, secreto comercial y otro derecho de propiedad intelectual en todos los materiales en el Sitio Web (incluyendo, sin limitación, fotografías e imágenes gráficas) son y continuarán siendo propiedad de TF o de los terceros que hubieran autorizado su uso a TF. Por tanto, le queda prohibido al Usuario o visitante del Sitio Web, cualquier reproducción total o parcial, traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro sistema o tecnología creada, sin autorización previa y escrita por parte de TF.

3.2 En cualquier caso, TF se reserva todos los derechos sobre los contenidos, información, datos y servicios que pudiere tener sobre o respecto de los mismos. El Sitio Web no concede ninguna licencia o autorización de uso al Usuario sobre sus contenidos, datos o servicios, distinta de la que expresamente se detalle en estos Términos. El Sitio Web y su contenido están debidamente protegidos de conformidad a los tratados internacionales suscritos por Chile así como también las leyes vigentes en Chile, en lo que respecta a la protección de marcas, derechos de autor, y otros derechos legítimos registrados, que pudieren estar incluidos en el Sitio Web y a los que pudieren tener acceso los Usuarios. Las marcas, derechos de autor y otros derechos legítimos registrados de terceros que pudieren estar incluidos en el Sitio Web son utilizados únicamente para fines de referenciación de proyectos en los que ha participado TF, siendo su uso debidamente autorizado por dichos terceros. Mediante la incorporación de estos últimos elementos, TF no pretende, en caso alguno, la explotación o publicidad de los servicios a que puedan hacer referencia. En cualquier caso, TF reitera que la propiedad, uso y explotación de dichos derechos de terceros corresponde a cada uno de los titulares, no reclamando derecho alguno sobre ellos.

3.3 TF queda eximido expresamente de toda responsabilidad por los usos que el Usuario dé a cualquier contenido obtenido desde el Sitio Web o en conexión con el mismo, sean estos de propiedad de TF o de terceros. TF sólo es responsable por prestar los servicios e información que provee mediante el Sitio Web.

  1. ACCESO A SERVICIO

4.1 Procuramos que el Sitio Web se encuentre disponible de forma normal las 24 horas del día, no obstante, no garantizamos el acceso continuo, ininterrumpido o seguro a cualquier parte del Sitio Web ni de la Cuenta, de modo que estos pueden, por cualquier razón, no estar disponibles en algún momento. Nos reservamos el derecho a descontinuar o modificar el Sitio Web en cualquier momento y a nuestra sola discreción, sin necesidad de aviso previo.

4.2 Se puede suspender temporalmente, y sin aviso previo, el acceso al Sitio Web y la Cuenta en caso de falla, mantención o reparación del sistema, o por otras razones que se encuentren fuera de nuestro control.

4.3 Con el fin de asegurar la integridad del Sitio Web, nos reservamos el derecho a bloquear el acceso al Sitio Web de Usuarios de ciertas direcciones IP en cualquier momento.

  1. MATERIAL Y CONDUCTA DEL VISITANTE

5.1 Cualquier material o información que usted transmita, publique o ingrese en el Sitio Web será considerado como no confidencial ni de su propiedad, salvo aquellos datos personales regulados en la cláusula 18. En conexión con lo anterior, TF podrá copiar, divulgar, distribuir, incorporar y utilizar de cualquier otra manera este material y toda la información, imágenes, sonidos, textos y demás materiales para cualquier propósito comercial o no comercial.

5.2 Para el buen funcionamiento del Sitio Web y que los usuarios y visitantes puedan hacer buen uso del mismo y estén protegidos, no se debe incurrir en conductas ilícitas, no se alterará, bloqueará o realizará cualquier otro acto que impida mostrar o acceder a cualquier contenido, información o productos del Sitio Web.

5.3 El visitante o Usuario se obliga a abstenerse de utilizar el Sitio Web para distribuir, vender, licenciar, entregar o de otra forma poner a disposición cualquier servicio a terceros sin el consentimiento previo y escrito de TF.

5.4 Dado el compromiso de TF con las buenas prácticas, el buen servicio y la protección de los Usuarios del Sitio Web, TF cooperará con cualquier autoridad en caso de que se solicite, cumpliendo con todos los requisitos establecidos en la ley, divulgar la identidad de cualquier persona que cometa algún ilícito mediante el uso del Sitio Web. La posible divulgación de información se realizará siempre velando por la protección de los Usuarios y en todo caso, de acuerdo a la Política de Privacidad en la cláusula 18 a continuación.

5.5 El visitante o Usuario será responsable por el uso que haga del Sitio Web. TF aplica todas las medidas razonables para que los datos transmitidos o publicados por el Usuario o visitante en el Sitio Web se encuentren seguros en todo momento. No obstante, el Usuario a su vez reconoce que existen instancias que pueden dañar, corromper, eliminar o alterar sus datos en cualquier forma, las que se encuentran fuera de nuestro control. Por lo tanto, el Usuario acepta que es su responsabilidad respaldar sus propios datos, información y otros archivos que transmita o publique en el Sitio Web. Bajo ninguna circunstancia TF será responsable por vulneraciones del servidor en que se encuentra el Sitio Web, por interceptación o pérdida de datos o cualquier otra circunstancia análoga, a menos que estas circunstancias fuesen causadas debido a nuestra negligencia grave.

  1. REGISTRO

6.1 Cada registro o creación de una Cuenta es para un Usuario único. El Usuario no deberá en ningún momento compartir su nombre y clave con otra persona

6.2 El Usuario que desee realizar compras a través del Sitio podrá registrarse señalando datos de carácter personal, los cuales podrían incluir su dirección o número telefónico, entre otros. El Usuario es responsable y garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados.

6.3 El registro del Usuario en el Sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.

6.4 En caso de que el Usuario se registre en el Sitio Web, el Usuario deberá crear una clave secreta que le permitirá realizar las compras en el Sitio Web de una forma segura. El uso correcto y confidencialidad de la clave secreta es de absoluta responsabilidad del Usuario.

  1. COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico. Si el Usuario no desea seguir recibiendo las comunicaciones promocionales o publicitarias podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello. TF puede tardar hasta 5 días hábiles para procesar tu solicitud.

Términos del Servicio

  1. ACCESO A SERVICIO

4.1 Procuramos que el Sitio Web se encuentre disponible de forma normal las 24 horas del día, no obstante, no garantizamos el acceso continuo, ininterrumpido o seguro a cualquier parte del Sitio Web ni de la Cuenta, de modo que estos pueden, por cualquier razón, no estar disponibles en algún momento. Nos reservamos el derecho a descontinuar o modificar el Sitio Web en cualquier momento y a nuestra sola discreción, sin necesidad de aviso previo.

4.2 Se puede suspender temporalmente, y sin aviso previo, el acceso al Sitio Web y la Cuenta en caso de falla, mantención o reparación del sistema, o por otras razones que se encuentren fuera de nuestro control.

4.3 Con el fin de asegurar la integridad del Sitio Web, nos reservamos el derecho a bloquear el acceso al Sitio Web de Usuarios de ciertas direcciones IP en cualquier momento.

  1. MATERIAL Y CONDUCTA DEL VISITANTE

5.1 Cualquier material o información que usted transmita, publique o ingrese en el Sitio Web será considerado como no confidencial ni de su propiedad, salvo aquellos datos personales regulados en la cláusula 18. En conexión con lo anterior, TF podrá copiar, divulgar, distribuir, incorporar y utilizar de cualquier otra manera este material y toda la información, imágenes, sonidos, textos y demás materiales para cualquier propósito comercial o no comercial.

5.2 Para el buen funcionamiento del Sitio Web y que los usuarios y visitantes puedan hacer buen uso del mismo y estén protegidos, no se debe incurrir en conductas ilícitas, no se alterará, bloqueará o realizará cualquier otro acto que impida mostrar o acceder a cualquier contenido, información o productos del Sitio Web.

5.3 El visitante o Usuario se obliga a abstenerse de utilizar el Sitio Web para distribuir, vender, licenciar, entregar o de otra forma poner a disposición cualquier servicio a terceros sin el consentimiento previo y escrito de TF.

5.4 Dado el compromiso de TF con las buenas prácticas, el buen servicio y la protección de los Usuarios del Sitio Web, TF cooperará con cualquier autoridad en caso de que se solicite, cumpliendo con todos los requisitos establecidos en la ley, divulgar la identidad de cualquier persona que cometa algún ilícito mediante el uso del Sitio Web. La posible divulgación de información se realizará siempre velando por la protección de los Usuarios y en todo caso, de acuerdo a la Política de Privacidad en la cláusula 18 a continuación.

5.5 El visitante o Usuario será responsable por el uso que haga del Sitio Web. TF aplica todas las medidas razonables para que los datos transmitidos o publicados por el Usuario o visitante en el Sitio Web se encuentren seguros en todo momento. No obstante, el Usuario a su vez reconoce que existen instancias que pueden dañar, corromper, eliminar o alterar sus datos en cualquier forma, las que se encuentran fuera de nuestro control. Por lo tanto, el Usuario acepta que es su responsabilidad respaldar sus propios datos, información y otros archivos que transmita o publique en el Sitio Web. Bajo ninguna circunstancia TF será responsable por vulneraciones del servidor en que se encuentra el Sitio Web, por interceptación o pérdida de datos o cualquier otra circunstancia análoga, a menos que estas circunstancias fuesen causadas debido a nuestra negligencia grave.

  1. REGISTRO

6.1 Cada registro o creación de una Cuenta es para un Usuario único. El Usuario no deberá en ningún momento compartir su nombre y clave con otra persona

6.2 El Usuario que desee realizar compras a través del Sitio podrá registrarse señalando datos de carácter personal, los cuales podrían incluir su dirección o número telefónico, entre otros. El Usuario es responsable y garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados.

6.3 El registro del Usuario en el Sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.

6.4 En caso de que el Usuario se registre en el Sitio Web, el Usuario deberá crear una clave secreta que le permitirá realizar las compras en el Sitio Web de una forma segura. El uso correcto y confidencialidad de la clave secreta es de absoluta responsabilidad del Usuario.

  1. COMUNICACIONES PROMOCIONALES O PUBLICITARIAS

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico. Si el Usuario no desea seguir recibiendo las comunicaciones promocionales o publicitarias podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello. TF puede tardar hasta 5 días hábiles para procesar tu solicitud.

  1. MEDIOS DE PAGO

8.1 Únicamente se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio Web, los cuales se corresponderán con aquellos medios de pago autorizados por WebPay y MercadoPago.

8.2 Las compras realizadas mediante las tarjetas aceptadas en el Sitio Web, se encontrarán sujetas a lo establecido en los Términos y Condiciones y a las estipulaciones de los respectivos contratos de apertura suscritos por los usuarios con las respectivas entidades financieras o empresas, los cuales predominan frente al presente instrumento. TF no tendrá ningún tipo de responsabilidad asociada a dichos contratos.

8.3 El pago con tarjetas se realizará a través de WebPay o sistemas de pago electrónico que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura.

8.4 La información personal de los usuarios es almacenada en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y, en particular, los datos de las tarjetas de crédito de los usuarios se almacenan temporalmente de forma encriptada.

8.5 TF no almacena, en ningún caso, los datos de las tarjetas de crédito registradas por los usuarios al momento de realizar los pagos.

  1. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO.

9.1 La aceptación de ofertas o compras realizadas en el Sitio Web estarán sujetas a la confirmación y validación previa por parte de TF, lo cual, junto con los requisitos generales establecidos en la ley, será necesario para que pueda efectuarse la transacción. A efectos de confirmar la transacción TF, o el tercero a quien éste le encargue dicha función, deberá verificar:

(a) Que dispone de los productos en stock al momento en que se realiza la compra.
(b) Que valida y acepta el medio de pago utilizado por el usuario.
(c) Que los datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la compra.

9.2 TF enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario en el Sitio Web, o bien, por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información, lo que se indicará previamente en el Sitio Web.

9.3 El consentimiento se entenderá formado una vez aceptada la oferta por parte del Usuario y en el lugar en que ésta fue expedida, sin perjuicio que para efectuarse la transacción TF deber enviar la confirmación escrita al usuario.

  1. CONDICIONES DE LA OFERTA

Los productos, precios y condiciones ofrecidas se encontrarán vigentes mientras los usuarios puedan revisarlas en el Sitio Web. TF podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo hasta recibir la aceptación de una oferta de cualquier usuario.

Política de envío

  1. DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos comprados serán enviados al Usuario al domicilio que éste haya señalado al registrarse en el Sitio Web o al momento de realizar el pago. Las entregas se realizarán entre los días lunes a sábado, y podrán ser recibidas en el domicilio tanto por el Usuario como por terceras personas que estén presentes en dicho domicilio.

El servicio de despacho es realizado por una empresa externa, quien determina el costo del despacho cobrado en el monto final de la compra.

Los plazos estimados de despacho de los productos, en días hábiles contados desde la fecha en que se realiza el pago, ­son los siguientes:

Región

Plazo estimado

Metropolitana

3 a 7 días

Otras Regiones

3 a 20





En cualquier caso, TF no se hará responsable por el retraso del despacho imputable a la culpa o negligencia del courier externo o de su personal.